Главная \ НОВОСТИ \ 7 вещей, которые может скрыть турагент

7 вещей, которые может скрыть турагент

« Назад

06.04.2015 07:03

Недавно в журале National Geogparhic появилась статья, которая немножко задела и обидела турагентства.

Привожу ссылку на нее
http://www.nat-geo.ru/article/6045-chto-skryivaet-turagent/#ixzz3WAQHbTcV
    
Статья, конечно, рекламная – рекламирует сервис онлайн покупки туров Level.Travel
   
От лица нашей компанию хочу рассказать про те семь вещей, которые описаны  в данной статье.  

Про то, как обстоит дело в нашей компании. Надеюсь, Вы и дальше будете доверять нам организацию своего отдыха.
 

Итак,  семь вещей, которые может скрыть от вас турагент
Количество и разнообразие туров. Менеджер руководствуется своим опытом, своими представлениями об отдыхе и своим финансовым интересом. Он может скрывать туры подешевле и активно предлагать те, которые плохо продаются. 

Мой комментарий: 
Наши менеджеры всегда пытаются продать туры как раз подешевле, чтобы не было накладно туристам. Наш финансовый интерес колеблется от 5 до 10% от стоимости тура.
Нам нет смысла продавать туры, которые плохо продаются – потому как люди к нам больше не вернутся. А наша цель - «клиенты на всю жизнь».
 
Агент навязывает оператора, который даст бо́льшую комиссию или поощрит туром за хорошие продажи. Но это не всегда проверенная и надежная компания. Есть риск, что вы попадете в руки оператора-перекупщика. В этом случае все вопросы решаются через множество посредников; внести изменения в тур или узнать актуальную информацию будет практически невозможно.  
Наша компания никогда не пользуется услугами туроператоров-перекупщиков. Это такие операторы как Полартур, Тройка, ГолдТревел, Интравел. Поэтому иногда при обращении к нам, цены мы называем больше, чем вы найдете в интернете в онлайн-поисковиках. Но это только из-за того, что первыми в интернете как раз выскакивают предложения таких операторов.
Про актуальную информацию – в данный момент мы тестируем новую систему, когда турист будет видеть всю информацию о своем заказе в личном кабинете. Он сможет распечатать договор, документы из данного кабинета.
  
Отель. 
При покупке тура в агентстве нужно быстро принимать решение. Менеджер не будет ждать, пока вы изучите туристические форумы и перечитаете отзывы об отеле. Хорошо, если вы попадете к опытному агенту, который побывал в рекламных турах и знает об отелях не только из каталогов. Некомпетентный менеджер в лучшем случае недоскажет, в худшем – насочиняет, чтобы продать тур. В любом случае вы полагаетесь на мнение незнакомого человека, а это – определенный риск.
 
Мой комментарий:

В нашей организации менеджеры с опытом более 10 лет работы. У нас есть осмотренная и проверенная база отелей, которую мы знаем и которой доверяем. Если мы чего-то не знаем, мы всегда уточняем информацию либо в отеле, либо у оператора.

Топливный сбор. Случается, агент до последнего момента не показывает стоимость топливного сбора и берет больше, чем надо, или «играет» в свою пользу с курсом валют.
 
Мой комментарий:
Люди, которые приходят в наше агентство в последнее время, знают, что мы всегда «играемся» с курсом в пользу клиента. Если завтра курс меньше, мы готовы принять оплату по завтрашнему курсу – лишь бы это помогло сэкономить.
При выдаче предложений мы всегда пишем стоимость дополнительных услуг – как, например, топливного сбора.
 
Перелет. Время вылета, авиакомпания и аэропорт – агентства раскрывают эту информацию накануне вылета и уж тем более не дают вам возможности выбрать удобный перелет.

Мой комментарий:
С этим действительно есть определенные проблемы, потому как, если вы бронируете тур с чартерным перелетом, то время вылета авиакомпания может поменять за сутки до вылета.
Поэтому мы всегда рекомендуем за сутки до вылета уточнять время вылета. Для этого достаточно позвонить нам в офис.
Если вы хотите подобрать удобный перелет – это всегда возможно сделать. Стоимость тура может также меняться с изменением времени и авиакомпании.
 
Наличие билетов. При звонке в турагентство менеджер не раскроет информацию о наличии билетов. Даже если их нет, он скажет, что предложений масса, и пообещает «что-нибудь подобрать». Все это делается для того, чтобы вы пришли в офис и не ушли с пустыми руками.

Мой комментарий:
Да, существует такой обман в некоторых агентствах. Такую тактику нам даже советовали применять на тренингах по продажам. Чтобы клиент приехал в офис. Иногда это работает, потому что в другом агентстве назовут дешевле стоимость, скажут что места есть и турист приедет к ним, а не к нам в офис. И купит то, что есть.
К сожалению, мы не умеем обманывать и всегда говорим честную стоимость и реальное наличие мест. В некоторых случаях мы даже можем забронировать данные места без оплаты и с гарантией того, что когда вы приедете – цена не изменится и места никуда не уйдут.
 
Конечная стоимость тура. Агент может не показать конечную стоимость тура. Уже на кассе вы узнаете, что в цену не включен ряд дополнительных параметров: к примеру, трансфер.

Мой комментарий:
Если у агентства непрофессиональный персонал, то он просто может не заметить дополнительных сборов. В нашей компании мы стараемся полностью указать все услуги и рассчитать окончательную стоимость тура при бронировании.
Однако, если тур сложный – много переездов, дополнительных услуг – иногда бывает, что что-то не учел. А иногда бывает, что пересчитал (много услуг добавил) – и тогда мы честно возвращаем переплаченные деньги.

Мы считаем, что сохранить клиента «на всю жизнь» - это дороже, чем сиюминутная прибыль.

Оставайтесь с нами))